9、（工行）如果电子银行口令卡的支付限额无法满足我的要求，怎么办呢？
如果您觉得电子银行口令卡的支付限额无法满足您的要求，您可以申请成为U盾客户。U盾是工行推出的安全级别更高的硬件加密手段，使用U盾进行网上银行交易不受电子银行交易限额的限制。
10、（工行）为什么我支付后银行扣款已经成功，但缴费状态仍然是“未缴费”？
因为网络通讯问题，极少数情况下可能会造成银行端扣费成功，但人事考试中心网站查询缴费状态仍显示“未缴费”，遇到此类情况，请考生不要着急，可以登录本人的个人网上银行，查询当日明细和账户余额，如果确认已经扣费成功，不要进行二次支付，人事考试中心与银行方对账后，会将缴费状态改为“已缴费”。请考生及时查询即可。如有疑问 ，请随时拨打工商银行24小时服务热线： 95588。
11、（工行）什么是登录密码，什么是支付密码？
登录密码是客户在登录个人网上银行时使用的密码；支付密码是客户在网上银行办理转账汇款及B2C在线支付时输入的密码。职称考试报名缴费时，考生输入的密码是支付密码。
12、（工行）什么情况下登录密码、支付密码会被冻结，冻结了怎么办？
若一日内登录密码或支付密码连续输错3次，则您当日的网上银行服务将会被临时冻结，需待次日系统自行解冻后可继续使用，或持有效身份证件、注册卡到本地任一工行网点办理密码重置手续，即时生效。
13、（工行）网上银行支付密码与卡账户密码有何区别？
网上银行支付密码仅在网上使用，由数字与字母组成，而卡账户密码则是在提取现金、POS消费时使用的数字密码，两者非同一密码，相互独立，变更其中的一个密码不影响另一个密码的正常使用。
14、（工行）为何部分考生注册成功或密码重置后报名缴费时仍报密码错误，应怎样处理？
以下三种情况产生的密码不能直接进行缴费，须先登录个人网上银行，按照页面提示进行密码修改后方可进行报名。1、在工行网站上自助注册个人网上银行时设定的初始密码（为数字与字母组合的密码），2、在我行网点注册网上银行时设定的网上银行初始密码（为数字密码）3、在我行网点重置网上银行登录密码或支付密码时设定的初始密码（为数字密码）。
对上述三种密码，考生须先登录个人网上银行将登录密码、支付密码修改为数字与字母（字母区分大小写）组合的新密码，然后登录人事考试网报名缴费。
15、（工行）重置网上银行登录密码、支付密码时收费吗？
自2005年5月18日起，我行不再收取个人电子银行密码重置费用。
16、（工行）在个人网上银行登录或支付页面密码输入框中无法输入密码或无法办理转账汇款等情况时怎么办？
考生可登录工行网站首页，逐步点击“安全提示”－“保障计算机安全”－“控件”，下载并安装控件，重启浏览器后即可正常使用。
24小时咨询电话： 95588
